Подарки-возвращенцы

В некоторых ситуациях предприниматели допускают ошибку, возникло недопонимание или другие непредвиденные случаи, а результат один – прекращено сотрудничество с клиентом. Может он понес убытки или просто разочаровался и прекратил делать заказы, начал работать с конкурентами или написал жуткий отзыв в социальных сетях, еще не все потеряно. По статистике налаживание контактов с «потерянными» клиентами – 75% прибыли, поэтому всегда необходимо помнить об этих процентах.

Возвращаем клиента

Каждый человек быстрее сглаживает свое негативное впечатление, когда ему вместе с извинениями преподносят подарки. Примером могут быть автомобильные аксессуары, которые подарены после долгого ожидания машины в автосалоне, или ситуации, когда в ресторане предлагают малышу альбом с карандашами, чтобы занять его перед затянувшимся обедом.

Помимо стратегии возвращения, извинений необходимо подготовить и подарок, например сувенирные ручки с логотипом.  Приятый и нужный презент налаживает понимание и способствует облегчению коммуникаций. Своеобразное «наведение мостов» при помощи небольшого сувенира, такого как коврик для мыши с логотипом его компании может и не сразу расположит рассерженного клиента в вашу пользу, но будет регулярно напоминать о взаимовыгодном сотрудничестве.

Небольшой сувенир приобретает магические свойства и в непринужденной форме выражает все, что необходимо сказать в сложный момент. Это может быть изображение сотрудников компании, которые говорят:

• «Примите наши извинения»,
• «Просим прощения»,
• «Дорожим взаимовыгодным сотрудничеством с вами»
• «Хотим с вами работать вновь»,
• «Готовы продолжить сотрудничество с вами».

А что кроме подарка

Оригинальный презент с предложением возобновить сотрудничество – это безусловно приятно, но не говорит о том, что прочие инструменты не стоит использовать. Придется выслушать претензии, наладить контакт и подложить выгодное скидку на следующий заказ. В общем сделать все, что возможно для возобновления работы с клиентом. При этом необходимо помнить про юмор, именно от может сгладить неприятное впечатление.

Кроме того, не каждый сувенир, например, обложка для паспорта с логотипом наладит положительную репутацию. В зависимости от статуса клиента необходимо продумывать и подарок-возвращенец. Ненужный сюрприз может оказать противоположное действие.

Делайте подарки с умом и пусть количество ваших клиентов стремительно увеличивается.

Диаспоры Возвращенцы: сирийские черкесы